Términos y Condiciones del Servicio
Detalle de Planes
A continuación se detalla lo que incluye y no incluye cada plan de servicio.
Plan Básico – “Bot Ágil”
- Incluye: 1 chatbot activo, lógica básica de respuestas condicionales, hasta 2 integraciones, soporte para WhatsApp/Webhook/Telegram en 1 canal, reporte mensual básico.
- No incluye: IA generativa (GPT), procesamiento de texto libre, múltiples flujos dinámicos, entrenamiento de NLP.
Plan Profesional – “Bot Interactivo”
- Incluye: Hasta 2 chatbots activos, flujos conversacionales complejos, respuestas dinámicas, hasta 5 integraciones por bot, hasta 3 canales activos, soporte para IA básica (GPT-3.5), formularios y enlaces personalizados, 1 actualización mensual, reporte detallado con KPIs.
Plan Corporativo – “Bot Inteligente”
- Incluye: Hasta 5 chatbots activos, IA generativa (GPT-4), clasificación automática, hasta 10 integraciones por bot, hasta 5 canales activos, monitoreo proactivo, 2 actualizaciones mensuales, dashboard visual, soporte Nivel 2 y 3.
Horarios de Soporte
- Nivel 1: Soporte 24/7 a través de nuestro chatbot de asistencia para consultas generales y diagnóstico inicial.
- Niveles 2 y 3: Soporte técnico especializado disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile, GMT-4), para resolución de problemas complejos y asistencia en el plan Corporativo.
Condiciones Generales
- Cada canal de comunicación adicional (ej. un segundo número de WhatsApp) fuera de los incluidos en el plan tiene un costo desde USD $20 mensuales.
- Los costos de servicios de terceros, como el uso de la API de WhatsApp Business, tokens de API de OpenAI (GPT), o costos de envío de SMS, no están incluidos en la mensualidad y son responsabilidad del cliente.
- Todos los planes incluyen hosting estándar en la infraestructura de FoxShortcut. Un servidor dedicado está disponible con un costo adicional para clientes que requieran recursos exclusivos.
- Los planes Profesional y Corporativo requieren un contrato mínimo de 3 meses.
Política de Cancelación
- El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. La solicitud debe realizarse con al menos 30 días de antelación a la próxima fecha de facturación para evitar el cobro del siguiente período.
- No se realizan reembolsos por períodos de servicio parciales o ya pagados.
- Para los planes con contrato mínimo (Profesional y Corporativo), la cancelación solo podrá ser efectiva una vez cumplido dicho período de 3 meses.